Retourneren & terugbetaling – Just Go and Explore...
We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons shopt. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen – je hebt bij ons altijd het recht om je bestelling binnen de wettelijke termijn te retourneren. Hieronder leggen we alles rustig uit.
Retourvoorwaarden
- Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Artikelen dienen ongebruikt, ongedragen en in originele staat te zijn, inclusief labels en verpakking.
- De verpakking mag niet beschadigd zijn.
- Artikelen met duidelijke gebruikerssporen of beschadigingen die niet bij ons zijn ontstaan, kunnen we helaas niet accepteren en niet terugbetalen.
- We adviseren altijd een retour met track & trace te versturen. Zo weet je zeker dat je pakket veilig aankomt. Retouren zonder track & trace zijn op eigen risico.
Hoe werkt retourneren?
We maken het je graag makkelijk. Volg deze stappen voor een soepele retour:
- Meld je retour aan via info@justgoandexplore.nl.
- Na je aanmelding ontvang je van ons een retourlabel en het juiste retouradres.
- Verpak de artikelen netjes en stevig, gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
- Plaats het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos en geef het pakket af bij het aangegeven servicepunt.
Let op: Retouren die zonder aanmelding worden verstuurd, kunnen wij niet verwerken.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. Bij goedkeuring betalen we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van je retour.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms een paar werkdagen extra nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Kan mijn retour geweigerd worden?
We willen altijd coulant zijn, maar als artikelen niet meer voldoen aan de voorwaarden – bijvoorbeeld als ze zijn gebruikt, beschadigd of labels ontbreken – kunnen we de retour helaas niet accepteren. In dat geval vindt er geen terugbetaling plaats. We nemen altijd persoonlijk contact met je op om dit uit te leggen.
Kan ik een artikel ruilen?
Direct ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product? Plaats gerust een nieuwe bestelling en retourneer het artikel dat je niet wilt houden. Zodra je retour bij ons is goedgekeurd, krijg je het aankoopbedrag van het eerdere artikel netjes teruggestort.
Niet op tijd afgehaald of geweigerd
Wanneer een pakket niet op tijd wordt afgehaald of wordt geweigerd, worden de extra verzendkosten voor een nieuwe levering doorberekend. Dit geldt ook wanneer er een foutief adres is opgegeven bij de bestelling.
- 0 – 2 kg: €6,95
- 2 – 5 kg: €9,95
- 5 – 10 kg: €14,95
De exacte kosten hangen dus af van het gewicht van je bestelling.
Vragen?
Heb je vragen over het retourneren of twijfel je ergens over? Stuur ons gerust een mail via info@justgoandexplore.nl. Ons team helpt je graag persoonlijk verder en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.